Sursă foto: freepik
Cum să obții mai mulți clienți în pensiunea al cărei proprietar sau administrator ești? Citește acest articol și află cum să ai toate camerele ocupate, la orice oră din zi și din noapte, și în orice sezon.
Într-o țară sufocată de multe pensiuni, hoteluri și alte unități turistice, care percep tarife uriașe în ciuda condițiilor nu tocmai agreabile, potrivit celor care se plâng pe rețele social media, tu trebuie să fii diferit. Dar cum? Cum să te diferențiezi astfel încât să atragi mai mulți clienți?
Citește în continuare și află cum să ai toate camerele ocupate, indiferent de sezon.
Atrage clienți în pensiunea sau hotelul tău, prin următoarele modalități
Visezi la o pensiune plină de oaspeți fericiți, dar încă nu știi cum să-ți atingi acest obiectiv? Este firesc, în special dacă ești la începuturi în lumea antreprenorială turistică. Fiecare proprietar de pensiune a fost la un moment dat în această situație. Pentru fiecare a fost un început.
Hai să vedem cum poți avea succes.
Prima impresie contează!
Fiecare interacțiune cu potențialii clienți, fie că este vorba de website-ul tău, paginile de social media sau chiar de o conversație telefonică, contează enorm. Într-o lume în care timpul este tot mai prețios, primele câteva secunde în care cineva îți vede pensiunea pot face diferența între o rezervare și un click pe „închide fereastra”.
Tip! Când sună telefonul, înainte să răspunzi, zâmbește. Interlocutorul, adică potențialul client care sună pentru o rezervare, va simți din vocea ta.
Dacă primești mesaje pe paginile social media, răspunde prompt și vino cu o soluție acolo unde este cazul.
Transformă feedback-urile negative în atuuri. Vino cu un bonus pentru un client nemulțumit justificat și cu ‘’îmi cer scuze’’ public. Recunoașterea unei greșeli, dar și promisiunea că vei găsi o soluție pentru a remedia, te va vulnerabiliza în fața celor care te urmăresc și care poate nu îți sunt încă clienți.
Cum faci ca prima impresie să fie pozitivă și să rămână în memoria potențialului client?
Un website curat, care se încarcă rapid, ușor de navigat, cu imagini de înaltă calitate și descrieri atractive ale camerelor și facilităților este esențial, optimizat pentru dispozitivele mobile – tot mai mulți oameni caută și fac rezervări direct de pe telefon.
Stârnește interesul. Oferă mai mult decât cazare
Gândește-te la ce poți oferi în plus față de concurență: un mic dejun local cu produse tradiționale, activități organizate în aer liber sau chiar pachete personalizate pentru ocazii speciale.
Folosește-te de elementele unice ale pensiunii tale: locația, arhitectura, istoria sau tradițiile locale. Prezintă-le cu mândrie pe toate canalele de comunicare, fie că este vorba de blog, social media sau chiar în discuțiile directe cu oaspeții.
Creează dorință prin împărtășirea recenziilor foarte bune
Recenziile clienților sunt aur! O recenzie pozitivă poate fi factorul decisiv pentru oaspeții nehotărâți. Încurajează-ți oaspeții să lase recenzii pe site-uri precum TripAdvisor, Booking sau Google Reviews. Poți face asta prin simpla întrebare la plecare sau printr-un email prietenos după ce au părăsit pensiunea.
De asemenea, nu subestima puterea recomandărilor directe. Oferă mici beneficii clienților care îți aduc prieteni sau familii noi – o cină gratuită, o reducere pentru sejurul următor sau un pachet de bun venit special.
Nu în ultimul rând, folosește-te de puterea social media. Facebook, Instagram și chiar TikTok sunt platforme unde îți poți prezenta pensiunea și poți interacționa direct cu potențialii clienți. Postează regulat imagini cu camerele tale, peisajele din jur sau activitățile pe care le oferi.
Investește în formare profesională
Cu toate acestea, succesul pe termen lung necesită mai mult decât strategii de marketing și servicii bune.
Cunoștințele și competențele tale ca administrator de pensiune pot face diferența între o afacere care doar supraviețuiește și una care prosperă. Iar pentru a fi mereu la curent cu cerințele pieței, cu noile tehnologii și cu așteptările clienților, este esențial să te perfecționezi continuu.
Un curs administrator pensiune este un pas crucial în această direcție. Acesta nu doar că îți oferă cunoștințele necesare pentru a gestiona eficient afacerea, dar îți dezvoltă și abilitățile de a anticipa nevoile clienților și de a oferi servicii la cele mai înalte standarde. În plus, un astfel de curs îți poate deschide și uși către noi parteneriate sau colaborări, care pot contribui la creșterea vizibilității pensiunii tale.
Ești gata să îți duci pensiunea la nivelul următor?
Ai la dispoziție toate uneltele necesare pentru a atrage mai mulți clienți și pentru a-ți transforma pensiunea într-o destinație de vis. Ce mai aștepți? Îmbunătățește experiența urmăritorilor din social media, dar și a clienților fideli, și atrage alții noi.
