Foto:pixabay.com
Zborurile întârziate pot fi extrem de frustrante, mai ales dacă ai planuri importante sau trebuie să ajungi la destinație la timp. Din fericire, legislația europeană și alte reglementări internaționale oferă protecție pasagerilor aerieni, permițându-le să solicite despăgubiri în cazul în care zborul lor este întârziat sau anulat.
Dacă și tu te-ai confruntat cu astfel de probleme, în care zborurile au fost întârziate sau anulate, iată ce trebuie să faci pentru a solicita despăgubirile.
1. Cunoaște-ți Drepturile
În Uniunea Europeană, drepturile pasagerilor aerieni sunt protejate de Regulamentul CE nr. 261/2004, care stabilește reguli clare privind compensațiile pentru zborurile întârziate, anulate sau suprarezervate. Acest regulament se aplică tuturor zborurilor care pleacă dintr-o țară UE sau care sosesc într-o țară UE cu o companie aeriană din UE.
1.1. Când ai dreptul la despăgubiri?
Pentru a avea dreptul la despăgubiri, întârzierea zborului trebuie să fie de cel puțin 3 ore la destinație. Cu toate acestea, nu vei primi despăgubiri dacă întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, cum ar fi condițiile meteorologice extreme, atacuri teroriste sau grevele angajaților care nu aparțin de companiile aeriene.
1.2. Valoarea despăgubirilor
Valoarea despăgubirilor depinde de distanța zborului:
- 250 EUR pentru zboruri de până la 1.500 km.
- 400 EUR pentru zboruri între 1.500 km și 3.500 km.
- 600 EUR pentru zboruri de peste 3.500 km.
Dacă întârzierea este între 3 și 4 ore și zborul depășește 3.500 km, compensația poate fi redusă la 50%, adică la 300 EUR.
2. Ce trebuie să faci în cazul unei întârzieri
Dacă te confrunți cu o întârziere a zborului, există câțiva pași pe care ar trebui să îi urmezi pentru a-ți maximiza șansele de a obține despăgubire pentru zbor întârziat.
2.1. Păstrează toate documentele
Asigură-te că păstrezi toate documentele legate de zborul tău, inclusiv boarding pass-ul și orice comunicare de la compania aeriană. Aceste documente vor fi necesare atunci când depui o cerere de despăgubire.
Păstrează și bonurile sau documentele ce dovedesc cheltuielile pe care le-ai avut din cauza întârzierii zborului.
2.2. Solicită informații oficiale
Cere companiei aeriene o explicație oficială pentru întârziere. Este important să știi exact motivul întârzierii, deoarece acest lucru poate influența eligibilitatea pentru despăgubiri. Însă atenție pentru că uneori explicația companiei nu este mereu cea adevărată.
2.3. Documentează întârzierea
Notează ora la care zborul a decolat efectiv și ora la care ai ajuns la destinație. Aceste informații sunt esențiale pentru a demonstra durata întârzierii.
2.4. Solicită asistență
În funcție de durata întârzierii, compania aeriană este obligată să-ți ofere asistență, inclusiv mâncare, băuturi, cazare (dacă este necesar) și transport între aeroport și hotel. Asigură-te că beneficiezi de aceste servicii, deoarece acestea sunt drepturile tale.
3. Cum să Depui o Cerere de Despăgubire
Dacă zborul tău a fost întârziat și consideri că ai dreptul la despăgubiri, iată pașii pe care trebuie să-i urmezi:
3.1. Contactează compania aeriană
Primul pas este să contactezi compania aeriană și să depui o cerere de despăgubire. Majoritatea companiilor aeriene oferă formulare online pentru aceste cereri, dar poți trimite și o scrisoare sau un email oficial. În cerere, trebuie să incluzi toate detaliile zborului, motivele întârzierii (dacă le cunoști) și documentele care demonstrează întârzierea.
3.2. Folosește o agenție specializată
Dacă nu vrei să te ocupi personal de procesul de despăgubire sau dacă compania aeriană refuză cererea ta, poți apela la o agenție specializată în recuperarea despăgubirilor pentru zboruri întârziate.
Aceste agenții pot prelua cazul tău și, în schimbul unui comision (de obicei un procent din despăgubirea obținută), vor gestiona toate formalitățile.
3.3. Depune o plângere la autorități
Dacă cererea ta este respinsă sau ignorată, poți depune o plângere la autoritatea națională de aviație civilă din țara în care a avut loc incidentul. În Uniunea Europeană, aceste autorități sunt responsabile pentru aplicarea Regulamentului CE 261/2004 și pot investiga cazul tău.
3.4. Acționează în instanță
Ca ultimă soluție, poți da în judecată compania aeriană pentru a obține despăgubirile. Totuși, acest proces poate fi costisitor și de lungă durată, de aceea este recomandat doar dacă suma despăgubirii este semnificativă.
4. Timpul de procesare și prescripția cererilor
Companiile aeriene trebuie să răspundă la cererile de despăgubire în termen de câteva săptămâni. Totuși, în funcție de complexitatea cazului, procesul poate dura mai mult.
Este important să reții că există un termen de prescripție pentru depunerea cererilor, care variază în funcție de legislația națională. În general, ai între 2 și 5 ani pentru a depune o cerere de despăgubire, dar este recomandat să acționezi cât mai repede posibil.
5. Sfaturi Utile
- Fii persistent: Companiile aeriene pot fi reticente în a oferi despăgubiri, dar nu renunța ușor.
- Informează-te: Asigură-te că înțelegi pe deplin drepturile tale înainte de a depune o cerere.
- Fii organizat: Păstrează toate documentele și informațiile legate de zbor într-un loc sigur.
Concluzie
În plin sezon estival, întârzierile zborurilor sunt inevitabile, dar asta nu înseamnă că trebuie să accepți situația fără a acționa. Cu o bună cunoaștere a drepturilor tale de pasager aerian și urmând pașii corecți, poți obține despăgubirile cuvenite pentru timpul pierdut și disconfortul suferit.
Fie că alegi să depui personal o cerere sau să apelezi la o agenție specializată, este important să știi că ai drepturi și să le revendici atunci când este cazul.
